في شركة المحمود للمحاماة، نهدف إلى تقديم خدمات قانونية عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. ومع ذلك، ندرك أنه قد تكون هناك حالات يرغب فيها العميل في استرداد المبالغ المدفوعة أو طلب إعادة النظر في الخدمات المقدمة.
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة
- استرداد كامل: يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع في حالة عدم تقديم الخدمة المتفق عليها، أو في حالة وجود خطأ مهني جسيم من قبل الشركة.
- استرداد جزئي: قد يحق للعميل استرداد جزء من المبلغ المدفوع في حالة تقديم الخدمة بشكل غير كامل، أو في حالة عدم رضا العميل عن جودة الخدمة المقدمة، وذلك بعد تقييم كل حالة على حدة.
- لا استرداد: لا يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع في حالة تقديم الخدمة بشكل كامل ومتوافق مع الاتفاق المسبق، حتى لو لم يحقق العميل النتيجة المرجوة من الخدمة.
إجراءات طلب الاسترداد
- تقديم طلب كتابي: يجب على العميل تقديم طلب استرداد كتابي إلى الشركة، موضحًا فيه أسباب الطلب والأدلة الداعمة له.
- مراجعة الطلب: ستقوم الشركة بمراجعة الطلب بعناية، وتقييم أسبابه وأدلته، وفي حالة الموافقة على الاسترداد، سيتم تحديد المبلغ المسترد وفقًا لسياسة الشركة.
- رد المبلغ: في حالة الموافقة على الاسترداد، سيتم رد المبلغ المستحق للعميل خلال فترة زمنية معقولة، وفقًا للطريقة التي تم بها الدفع.
ملاحظات هامة
- الرسوم غير القابلة للاسترداد: قد تكون هناك بعض الرسوم غير القابلة للاسترداد، مثل رسوم التسجيل أو رسوم دراسة الحالة، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل البدء في تقديم الخدمة.
- الخدمات التي لا تخضع للاسترداد: قد تكون هناك بعض الخدمات التي لا تخضع لسياسة الاسترداد، مثل الاستشارات القانونية الشفهية، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل تقديم الخدمة.
- التظلم: في حالة عدم رضا العميل عن قرار الشركة بشأن طلب الاسترداد، يمكنه التقدم بتظلم إلى الجهات المختصة.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المذكورة في صفحة “تواصل معنا”.